814
Огнеопасные!Почитал ваши вопросы, поговорил с коллегами из индустрии, проверил релевантный опыт, поразмышлял, и теперь могу вернуться к вам с разговором про абонементную программу.1. Почему, если вы купили два абонемента из одного личного кабинета, «огоньки» будут начисляться только одному из обладателей этих абиков? Ребята, мы должны прийти к тому, чтобы у каждого был свой личный кабинет. И чтобы действовал принцип «один личный кабинет – один абонемент». Так делают все. Попытки переносить абонементы из одного кабинета в другой – не самый эффективный путь. Так уже делали в 2024 году, и это было очень дорого, потому что айтишникам приходилось делать это вручную. Было много ошибок, которые действовали на нервы и вам, и сотрудникам клуба. Ещё раз: заводите личные кабинеты сами и помогайте делать это тем, кому тяжеловато с современными технологиями. Все кустарные методы надо убирать. 2. Рассрочки работали не у всех – и это нормально. Решение о предоставлении рассрочки принимает банк, а не клуб. Если у вас не очень хорошая кредитная история, например, банк может не одобрить рассрочку. 3. Мы могли бы лучше объяснять, а вы могли бы быть внимательнее. Это не взаимоисключающие утверждения. Да, мы должны подавать информацию обо всех условиях абонементной программы в более простых и ясных форматах. Обязательно это исправим и сделаем к следующему году. Но и вы, факелоны, зачастую задаёте в комментариях вопросы, ответы на которые даются в первом же абзаце текста пресс-службы. Было очень много случаев, когда вы неверно указывали почту при покупке. Или меняли почту за день-два до начала продаж – поверьте, всё, что связано с абонементами, настраивается заранее, и у нас нет возможности быстро реагировать на то, что вы решили сменить почту. И да, клуб много раз подчёркивал, что два абонемента нужно купить за один заказ. Я проверил. 4. Некоторые обладатели приоритетного права на покупку жаловались, что на приобретение абонемента давалось слишком мало времени – три дня. Мой вывод прост: если мы будем анонсировать старт реализации заранее, вам будет проще подготовиться к покупке. Сделаем.5. Почему проходы на матчи не сразу отмечаются в личном кабинете? Как только информация приходит от Минцифр, мы сразу отмечаем эти проходы. 6. Есть технические ошибки, которые мы обязательно будем исправлять с помощью айтишников. Если коротко, то моя главная мысль в том, что система должна быть максимально автоматизирована: роль человеческого фактора будет снижаться. Работаем над этим. 7. Заметил ошибки в коммуникации – бывало, что из-за ответов от клуба в комментариях возникала путаница. Это происходило из-за того, что некоторые из связанных с Картой болельщика сервисов частично претерпели изменения в функционале, а мы за сезон в ФНЛ немного выпали из этого контекста. Теперь наверстываем. Например, в сезоне-2024/2025 передавать абонемент полностью через Госуслуги можно было только до первого матча, а сейчас можно и позже. Вывод: специалистам, которые отвечают за продажи абонементов нужно тщательнее готовиться к старту программы. Пресс-службе нужно чётче формулировать все нюансы и быть готовыми к самым разным вопросам.8. И скажу ещё одно: если вы хотите, чтобы при покупке в фан-шопе у вас списывались огоньки, заранее делайте скриншот в вашем личном кабинете. Мобильная связь в регионе работает не всегда. Но начисление за покупку происходит в каждом нашем магазине.Есть есть еще какие-то темы в этом вопросе, которые не затронуты, пишите
Контратов
