Извините, наболело.
Заказывал в фан-шопе нанесение фамилии и номера на 2 футболки. Сдал их 2 июля, сказали срок изготовления 5 дней. 12 июля думаю - ну как-то много времени прошло, позвоню узнать. Мне говорят - да, будут готовы в понедельник, 14 июля, вам придет смс. Окей, думаю, бывает.
Сегодня решил зайти забрать, рядом был. Но футболки, конечно, будут снова в понедельник, теперь уже 21 июля. Минимум 19 дней вместо заявленных 5.
На мой взгляд, такой уровень сервиса и такое отношение к своим болельщикам - это полная катастрофа, пиздец, по-русски говоря. Года полтора назад тоже делал и были странности со сроками, это не говоря о проблемах с выдачей и отправкой интернет-заказов.
Что это за уровень организации в клубе, игравшем 3 года в РПЛ, если расхваленый в интервью Асхабадзе фан-шоп работает хуже сельской лавки? Чтобы сделать нанесение, специальный человек забирает футболки из фан-шопа, колдует над ними (в гараже?), а потом, если повезёт, спустя 3 недели вместо заявленной одной, может быть, исполнит твой заказ.
С новой формой тоже непонятки. В фан-шопе есть футболки с уже нанесенной Эконивой по центру и без Эконивы. Почему так? А просто партии такие пришли, одна с нанесением титульного, вторая без. Как это может быть?
РГА хвалится, как клуб зарабатывает благодаря мудрому решению открыть фан-шопы. Да вот только в с такой активной фан-базой как у Факела болельщики сами всё выкупят, а работа клуба - сделать этот опыт приятным (что в долгосрочной перспективе увеличит продажи).
Сейчас же фан-шоп - это структура, которая всеми своими действиями буквально сопротивляется, чтобы ты потратил свои деньги, рассказывал друзьям и вернулся за новыми покупками. Вот тебе #НАЗВАНИЕ_ПРЕДМЕТА с отваливающейся/кривой/плохо наклеенной эмблемой, будь доволен, #лучшийболельщикстраны.
Про бракованные термокружки, программу лояльности с меняющимися условиями и рандомное ценообразование, лишающее клуб денег - как-нибудь потом, но и с этим всем - беда.
И всё, что мы видим, это верхушка айсберга, по которой можно сделать вывод о том, как в клубе работают другие процессы.
И от этого мне очень и очень горько
