Могу предположить, что у него билет не высвечивается, потому что есть другой (перввй) А не может быть два билета на один матч на одного человека.
Ему нужно зайти в личный кабинет и назначить себя владельцем на тот билет, который вы отправили ему. Если входит через приложение, то выбрать билеты→все→неназначенные.
